Spécialiste en Applications - Canada Est

Finalité et Objectif de la Fonction:

Fournir une formation consultative orientée vers les solutions, une assistance technique et un dépannage chez les clients ainsi qu’à distance pour les gammes de produits cliniques et industriels de bioMérieux.  Travailler efficacement avec les clients pour assurer la mise en œuvre et la mise en service de nouveaux instruments.  Conserver la clientèle actuelle, tout en développant et en renforçant les relations avec les clients, afin de les fidéliser et d’être recommandé.  Le ou la spécialiste en applications encourage le travail d’équipe et la coopération, supprime les obstacles à la productivité et crée un climat de travail positif et enthousiaste.

Missions Principales:

• Coordonner et assurer la formation technique, la consultation, la démonstration, la mise en œuvre et le soutien continu des gammes de produits industriels et cliniques de bioMérieux Canada.

• Répondre aux demandes des clients internes et externes et assurer la conformité réglementaire par une documentation précise et opportune dans le système GRC de bioMérieux; consulter, le cas échéant, les partenaires commerciaux, les spécialistes des applications, les ingénieurs de système, les ressources de TI, les équipes de gestion et les équipes d’assistance des clients locales/mondiales.

• Assurer un suivi cohérent pour garantir l’actualisation et l'optimisation du système de gestion des clients, en respectant des indicateurs clés de performance minimaux.

• Veiller à la gestion efficace du territoire ainsi qu’au respect du budget de frais de déplacement.

• Collaborer avec les gestionnaires de compte pour soutenir les initiatives bioMérieux et développer des stratégies de service et d’assistance qui fidélisent les comptes et font augmenter les affaires.

Formation-Expérience:

• Diplôme de TLM et baccalauréat ou maîtrise (de préférence) ou équivalent en microbiologie ou biologie moléculaire.  Une expérience des TI et des logiciels est un atout.

• Trois à cinq ans d'expérience en laboratoire de microbiologie clinique ou industrielle, en tant que cadre ou responsable. L'expérience des produits bioMérieux est un atout.

Compétences et connaissances spécifiques:

• Faire preuve de capacités de leadership et de mentor, travailler de manière autonome, effectuer plusieurs tâches à la fois afin de respecter les délais et les priorités concurrentes dans un environnement où tout va vite.

• Maîtrise du système d'exploitation Windows et des programmes MS Office.  La maîtrise de GRC (rapports et tableaux de bord) est un atout.

• Démontrer une bonne aptitude à la prise de décision et au règlement et au dépannage de problèmes.  Être orienté vers les clients et les solutions.

• L’expérience d’un système d'information de laboratoire ou de connectivité/réseau est un atout.

• Il faut avoir un permis de conduire valide.

• Il faut avoir des vaccinations à jour lorsque les clients l'exigent.

• Bilinguisme (français/anglais)