Service Center Controller

Founded in 2014, Mérieux University is the Group's university.

A privileged space for innovation and collaboration, marked by the Institute's humanist and entrepreneurial culture, the University designs and conducts global training programs with high added value for all the Group's entities and customers. It also offers individual and group coaching.

As an educational reference, Mérieux University strives to understand the changes in the businesses and environment of the Group's companies, to anticipate the associated skills and to support the development of employees, both in terms of technical and behavioral aspects.

We are a team of 24 people based in France or in the United State (North Carolina), passionate and committed, with professional teaching skills and expertise in complementary areas of business.

We are committed to creating an optimal work environment that fosters teamwork, emphasizes training and offers international career development opportunities.

The headquarter of Mérieux University is located to the west of Lyon (France) in “le Domaine de Montcelard”, and 4 Regional Hubs are dedicated to our international sessions (China, USA, Shanghai, France).

bioMérieux Japan

サービスセンター・コントローラー

PCR検査装置サービス全般に関わる、代替機・部品在庫・校正管理業務、外部委託業者が実施した作業履歴管理および保守契約管理業務をお任せできる方を探しています

就業場所：赤坂オフィス：東京都港区赤坂2丁目17番7号赤坂溜池タワー2階　　

               修理センター：東京都品川区八潮三丁目2番31号

※週4日オフィス勤務（在宅勤務週1日まで）のうち、週3回以上はサービスセンターでの就業となります。）

勤務時間 ：月-金曜日　9時-17時30分(内1時間休憩)　 ※フレックス制度導入コアタイム有り

休　日　　 ：土、日祝日

レポート先 :　カスタマーサービス　部長　or サービスセンターリーダー

職務目的

• 　代替機・補修部品在庫・校正機器管理のガバナンスを強化しトレーサビリティを確保する
•  サービスレポートの入力による、トレーサビリティ―およびコンプライアンスの強化を図る
• POC(クリニック向け)の保守契約管理業務について、効率化および契約率向上に寄与する
•  

職務内容と責任:

• 　代替機管理

• 代替機の所在とステータスが実際の在庫とSAPデータとで一致することをモニターする
• 代替機の実在庫とIB管理データの整合性をとるべくIB担当者をサポートする
• スタマーサービスチームと連携し、SAPおよびCRM上で必要な調整を行う
• SAPのトラブルシューティングを主導し、カスタマーサービスチームのCRMトラブル対応をガイドする
• 代替機管理の担当として、国内・ASPAC・本社関連部門と連携する

• 代替機のSAPでの運用

• カスタマーサービスのCRMへ入力後SAPに自動的に作成される入荷・出荷指示に基づきSAP
• 内で入荷出荷処理を行う
• SAP内のトラブルシューティングを行う

• 　補修部品の管理

• 使用部品および作業状況をもとにフォーカスとを作成する
• フォーキャストをもとに、補修部品の発注および受入業務を行う
• 補修部品の適切なロケーションでの管理を行う
• 関係チームと調整の上、棚卸を計画・実行する
• サービスセンターのチームから提出されたカウント結果に基づき差異分析を実施、CFO、SCMマネージャー、サービスセンターへ報告し、必要な対応を判断する

• サービスレポートの管理
  • 外部委託業者が実施したサービスレポートをCRMにアップデートする
• POC向け保守契約率および作業効率向上の活動
  • 保証期間が終了する施設への通知業務
  • 保守契約書の作成と代理店との契約書締結
  • 上記効率化のための活動

• その他業務
  • 上長からの指示により以下の業務を行う

• 繁忙期のカスタマーサービス内他チームのサポート
• 緊急対応、スポット業務、報告業務の処理
• 長期的・短期的なプロジェクトの支援                                         

応募条件:

• • 学士号または同等の学歴
  • 日本での3年以上の就業経験
  • サプライチェーンまたは物流業務の経験
  • SAPまたはOracleなどのERP経験
  • Salesforce(CRM)の使用経験
  • 同業界または類似業界での経験
  • 社内外の顧客との円滑なコミュニケーション能力

言語:

• • 日本語: ネイティブレベル
  • 英語: 基本レベル（TOEIC 700点以上）

ITスキル:

• • Microsoft Excel、Word、PowerPoint
  • その他のITスキルがあれば歓迎